外貿(mào)網(wǎng)站提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

隨著智能科技的進(jìn)步，越來越多的網(wǎng)站采用人工智能客服來應(yīng)對(duì)客戶;也有一些網(wǎng)站的客服系統(tǒng)形同虛設(shè)。但是根據(jù)一份調(diào)查顯示，至少七成以上的消費(fèi)者不愿意跟 冷冰冰的人工智能客服打交道，他們更愿意選擇人工客服而非機(jī)器客服。因此，雖然智能系統(tǒng)非常方便，但是跨境電商在做網(wǎng)站的時(shí)候，依然得重視客服的質(zhì)量，畢 竟在產(chǎn)品差評(píng)因素中，服務(wù)質(zhì)量也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。

除了SOHO要親自承擔(dān)客服工作之外，外貿(mào)企業(yè)在培養(yǎng)客服方面更應(yīng)當(dāng)舍得投入，至少做好培訓(xùn)工作。人才是客服的核心，提供給客戶想要知道的信息是客服的主要工作。而客服除了做好詢問相關(guān)的工作之外，更進(jìn)一步的是提供給客戶關(guān)于產(chǎn)品的解決方案。

外貿(mào)網(wǎng)站上當(dāng)前的客服系統(tǒng)工具其實(shí)并不是很完善，但外貿(mào)網(wǎng)站不能單純寄托在在線客服上。在網(wǎng)站上設(shè)置網(wǎng)站的第三方聯(lián)系方式，如Skype、社交網(wǎng)站、 郵件等客戶會(huì)經(jīng)常使用到的聯(lián)系工具。提供多元化的溝通聯(lián)系方式，也提供給更多客戶便捷。而管理這些客戶溝通方式，也可以經(jīng)由客服來做。

客服注意問題：確?？头c客戶溝通的信息能夠保存完整，這樣“翻舊賬”的時(shí)候能夠立馬拿出證據(jù);同時(shí)，保存好信息，整理信息的時(shí)候可以得出客戶對(duì)于網(wǎng) 站關(guān)心最多的問題，適時(shí)地調(diào)整網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案?；卮鹂蛻魡栴}要及時(shí)，包括回復(fù)郵件等內(nèi)容，盡量選擇客戶上網(wǎng)的空閑時(shí)間回復(fù)，時(shí)間控制在一天之內(nèi)。

客服是外貿(mào)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的一大關(guān)鍵;客服質(zhì)量差，更會(huì)影響到網(wǎng)站的二次購(gòu)買率，以及網(wǎng)站的品牌形象。因此，客服系統(tǒng)和客服培訓(xùn)是跨境電商在日常運(yùn)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)重視起來的內(nèi)容。希望每個(gè)外貿(mào)網(wǎng)站都能夠在這方面做得更好!

[外貿(mào)網(wǎng)站提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵]

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